1- لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب الاستبدال او الاسترجاع حيث يتحمل المشتري تكاليف الشحن الاسترجاع وتكلفة الاسترجاع 30 ريال، نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
2- - يجب عدم نزع التغليف الخاص بالمنتج او نزع الغلاف اللاصق ( ستيكر الحماية )
3- في حالة اختلاف المقاس بخطاء من العميل يشترط عدم فتح الاستكر الامامي او الخلفي ويتحمل العميل قيمة اعادة الشحن مرتين مرة لاعادة المنتج لنا ومرة لارسال المنتج البديل للعميل مرة اخرى
4- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
5- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
نرجوا منك تعبئة النموذج الاسترجاع التالي:
https://witforms.com/ksa/return-request
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر Witforms تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجرنا.
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى ويتفورمز ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 3-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت
س: من الذي يدفع رسوم الجمارك أو أي رسوم إضافية التي قد تفرضها الدولة التي يقيم فيها العميل خارج الممكلة العربية السعودية؟
لا يتحمل متجر Witforms أي رسوم جمركية أو رسوم أخرى قد تفرضها الدولة التي يقيم فيها العميل
